Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Cette page résume vos droits en cas de retour. Les conditions générales de vente (articles 8, 9, 10 et 13) font foi.

1. Droit de rétractation : 14 jours

Que vous achetiez en tant que particulier ou en tant que professionnel directement sur le site, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

Comment faire :

1. Prévenez-nous avant la fin du délai, par e-mail à contact@phobossystems.com ou par courrier, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation (annexe 1 des CGV) ou nous écrire simplement. Nous accusons réception sans délai.
2. Renvoyez le ou les produits au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à : Phobos Systems, 55 rue Raymond Poincaré, 68250 Rouffach, France.

Frais de retour : ils sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.

État des produits : vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en boutique (essayer la taille, vérifier les réglages et les compatibilités). Merci de le renvoyer complet, si possible dans son emballage d'origine. Si le produit a été utilisé au-delà de cet essai (utilisation sur le terrain, montage définitif, découpe, lavage, marquage), nous pourrons retenir sur le remboursement un montant correspondant à sa dépréciation, apprécié au cas par cas.

Remboursement : nous remboursons la totalité des sommes payées, y compris les frais de livraison initiaux sur la base du mode de livraison le moins coûteux proposé, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.

Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande ou, si vous le préférez, sous forme d'avoir utilisable sur le site. Si vous avez payé avec Klarna, le paiement fractionné ou différé est annulé sans frais.

Les articles achetés en promotion ou en soldes bénéficient du même droit de rétractation et sont remboursés au prix payé.

Livraisons hors Union européenne : les droits de douane et taxes d'importation payés au transporteur ou aux autorités du pays de destination ne nous sont pas versés et ne peuvent donc pas être remboursés par nous. Vous pouvez en demander la restitution auprès du transporteur ou de l'administration douanière concernée.

2. Échange de taille ou de coloris

Dans le même délai de 14 jours, vous pouvez demander par e-mail l'échange d'un produit contre une autre taille ou un autre coloris, sous réserve de disponibilité. Le produit doit nous revenir neuf et complet. Les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge. Si le produit souhaité n'est pas disponible, vous êtes remboursé comme indiqué ci-dessus. Vous pouvez toujours préférer exercer votre droit de rétractation et être remboursé.

3. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Colis abîmé ou incomplet à la livraison : merci de nous le signaler si possible dans les 48 heures, photos à l'appui, afin que nous puissions nous retourner contre le transporteur. Ce délai ne vous prive pas de vos garanties légales.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.

Si votre produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à la commande, écrivez-nous à contact@phobossystems.com avec votre numéro de commande et une photo du problème. Les frais de retour sont alors à notre charge : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée ou, si vous le préférez, nous vous remboursons vos frais d'envoi sur justificatif. Le produit est réparé ou remplacé sans frais dans un délai de 30 jours ; à défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou un remboursement intégral. Le détail de vos droits figure à l'article 10 des CGV.

4. Commandes professionnelles sur devis

Les commandes passées sur devis ou bon de commande sont régies par les conditions particulières jointes au devis. Le droit de rétractation et l'échange ne s'y appliquent pas.

5. Une question, un remboursement qui tarde ?

Écrivez-nous à contact@phobossystems.com ou par courrier à l'adresse ci-dessus. Nous répondons sous 10 jours ouvrés. En cas de désaccord persistant après une réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net.